Статья: Несложная подработка: тайные покупатели рассказывают о своей профессии

Фельетон из рубрики — интересные статьи про работу
Несложная подработка: тайные покупатели рассказывают о своей профессии
Подождите свежие вакансии Евросоюза на нашем сайте вакансий

Несложная подработка: тайные покупатели рассказывают о своей профессии

Есть вид простой подработки, какой-либо не требует никаких специальных навыков и позволяет совмещать приятное с полезным. Приятное — разве вы шопоголик. Расспросили опытных тайных покупателей о том, как устроена их режим.

Тайных покупателей нанимают как массовые торговые сети, так и бутики, салоны точно по продаже товаров премиум-класса, банки, кафе и рестораны, салоны красоты и другие организации окружение обслуживания. Иногда они размещают вакансии тайных покупателей напрямую, иногда нанимают после агентства, у которых сразу несколько таких заказчиков.

Суть работы в том, что нужно:

  • прийти с визитом точку под видом покупателя или клиента. Бывают проверки с закупкой (когда нужно зачем-то купить или заказать) или без нее (когда вы только присматриваетесь к товару, прицениваетесь, общаясь с персоналом);
  • в сие время обратить пристальное внимание на то, соблюдает ли персонал правила общения с клиентом (с этими правилами тайного покупателя знакомят рано);
  • после посещения написать отчет и передать его нанимателю.

За свои услуги тайком покупатель получает оплату — как правило, сдельную (в зависимости от количества точек, которые дьявол посетил).

Чаще всего к тайным покупателям не предъявляют никаких особых требований (актерских навыков, хоть (бы), не требуется). Но если у места, где нужно выступить в роли клиента, вкушать специфика, важно ей соответствовать. Например, в вакансии по проверке продаж квартир в жилищных комплексах премиум-класса только и остается увидеть такое пожелание: «Возможность создать образ финансово состоятельного покупателя: стиль, покров, аксессуары, уверенная речь».

Поговорили с двумя девушками, одна из которых долго работала тайным покупателем в рамках одной и праздник же сети, другая часто берется за разовые проверки в совершенно разных местах (в основном помощью агентства).

«Это неплохая подработка, когда ты студент или пенсионер»

Наталья, была тайным покупателем в капкан общественного питания:

О работе тайного покупателя я в 2016 году узнала от своего знакомого, поперед этого даже не подозревала, что бывают такие подработки. Он дал ми телефон компании, которая набирала тайных покупателей для проверки своей сети. Я позвонила, и скоро меня пригласили на собеседование.

Там меня спросили, где я работала до сего, где живу и где учусь. Как мне показалось, к кандидатам не было никаких особых требований, в дополнение возраста (от 18 лет) и наличия российского гражданства. В основном брали студентов и пенсионеров.

Нам провели инструкция, это заняло около 40 минут. Рассказали о процедуре проверки, показали, как этим) заполнять отчеты, познакомили с маршрутами проверок — так как сеть крупная, маршрутов было самую малость и можно было выбрать удобные именно мне. Предлагали взять диктофон для деловой дневник, но я решила, что буду пользоваться своим диктофоном в телефоне.

Как проходили проверки

Маршруты нам выдавали нате две недели. Количество проверяемых точек в одном маршруте бывало разным — от 25 до самого 40. Их можно было посетить в удобное мне время. Я обычно откладывала полно на потом, поэтому бегала по своим точкам в последние дни срока. Былое, что я проверяла по 5–7 точек за день, а как-то раз посетила 9 последовательно. Насколько я поняла, каждую точку проверяют два раза в месяц.

Во время проверки ми необходимо было отметить, улыбнулись ли мне, насколько были доброжелательны и внимательны, придать значение обслуживание в целом. Важно было записывать всё происходящее на диктофон, а потом записать в отчет.

Главная цель тайного покупателя — проследить, соблюдают ли сотрудники сети распорядок. Там принято особое, «фирменное» обращение к посетителям, и за его несоблюдение наказывают рублем.

Ми надо было сделать заказ в пределах лимита определенной суммы (тогда это было 300–350 рублей). Вдобавок нужно было заказать одно обязательное блюдо, а остальное — по своему выбору. В общем, стандартная порядок заказа, никаких особых сценок разыгрывать не надо было. Съедать заказанную еду было мало-: неграмотный обязательно, я чаще всего отдавала ее кому-нибудь в торговом центре (уборщицам, так), иногда забирала домой.

Сколько платили

Оплата за работу получалась порядка 7–14 тысяч по (по грибы) маршрут, плюс деньги на заказ проверяемой точки (они выдавались перед проверкой). А вдобавок нам компенсировали проезд наземным транспортом, но не на метро (потому в чем дело? точки маршрута недалеко друг от друга, можно было дойти или достигать на автобусе, троллейбусе). Платили всегда вовремя и честно.

В общем, это неплохая левак, когда ты студент или пенсионер, но как постоянная работа — точно на гумне — ни снопа.

Если «агента» вычисляли

В компании нам советовали не ходить на проверки в одной и праздник же одежде, чтобы не примелькаться на точках. Но это не больно помогало. Так как я работала долго, на многих точках сотрудники уже поняли, точно я тайный покупатель, и в моем присутствии вели себя скованно и нервно. Пытались выслужиться и бросить пыль в глаза. Меня это раздражало.

Что нравилось, а что нет

Мне безгранично нравилось, что все зависит от меня: есть ли у меня желание и свободное исполнившееся, чтобы поездить по точкам.

Я работала с перерывами, но знаю, что среди нас были и «трудоголики», которые безлюдный (=малолюдный) пропускали ни одного маршрута и даже брали иногда чужие маршруты параллельно. Так таких людей было немного.

Вообще, такая работа многим кажется мечтой: ходишь, ешь, ещё раз и деньги за это получаешь. Так и есть, но везде свои минусы. К меня самым сложным была дорога. Ты можешь до точки ехать отрезок времени-два, а проверяешь ее 2–3 минуты, потом едешь или идешь до следующей точки, и этак несколько раз. Я часто ходила пешком, а к концу дня не чувствовала ног. Пускай бы благодаря такой подработке я неплохо узнала Москву (я из Подмосковья).

Меня очень смущало, подобно как от моих отчетов зависят зарплаты сотрудников. Я не всегда поэтому ставила плохие оценки, когда-нибудь должна была. Иногда даже резала диктофонные записи, на которых были слышны нарушения, чтоб у людей не случалось проблем. У них и так зарплата «три копейки», они стоят у печей монолитный день на ногах — по-человечески понятно, если кто-то присел держи минуту, несмотря на запрет, или не нашел сил улыбнуться.

Сложно (на)звание) это полноценной работой. У меня не было ощущения, что я часть компании, в которой работаю. Торопись, я чувствовала себя наемником, который сегодня есть, а завтра, может, и нет. Я приходила в канцелярия только за зарплатой и общалась только с курирующим менеджером. Она, кстати, никогда безвыгодный ругала меня за ошибки в отчетах (я чаще всего писала их по памяти, без- переслушивая запись).

В целом мне нравилось сотрудничать с компанией, я даже задумывалась, что здорово бы устроиться к ним кем-нибудь в офис. Но я поступила на очное отсекание и поняла, что не потяну совмещение учебы с работой в стандартном режиме 5/2.

Я проработала (на)столь(ко) около 2,5 года. Как-то у меня случился долгий перерыв, после него я написала своему менеджеру, так оказалось, что она уже уволилась и вместо нее другой человек. Я проверила двоечка маршрута и поняла, что этот менеджер мне совершенно не нравится, работа без- складывается. Так и закончилась моя «карьера» тайного покупателя.

«Мне приятно осознавать, что такое? я помогаю улучшать сервис»

Любовь, тайный покупатель в свободное от основной работы исполнившееся:

Тайным покупателем я стала, еще когда была студенткой. Искала в разных группах в социальных сетях подработку промоутера иначе официанта, и вдруг получила предложение разовой работы тайным покупателем. Нужно было подвергнуть испытанию фирму, которая организует различные квесты. Так что мое задание: заказать квест получай дом, якобы на день рождения, собрать 10 друзей и, когда придет основной, записать на диктофон, как он объясняет правила, оценить его манеру общения. Автор этих строк целый вечер весело играли, потом мне компенсировали стоимость квеста (10 тысяч рублей) и выдали 1 тысячу рублей следовать работу.

После этого я стала искать предложения такой подработки целенаправленно. Кого не менее не проверяла! Магазины одежды, сумок, косметики, медицинские центры (где-то нужно было, примерно (сказать), сдать кровь, а где-то и на прием к врачу сходить). Мне это как будто очень интересным, чувствуешь себя детективом. Сейчас у меня есть постоянная работа в офисе, а я до настоящего времени равно периодически откликаюсь на объявления о поиске тайного покупателя. У меня несколько друзей как и «подсели» на проверки. Мой молодой человек, например, любит проверять всякие бургерные и пиццерии, а посестрея ходит как «тайник» на маникюр или эпиляцию.

Думаю, постоянно и в качестве генеральный занятости «тайником» никто не работает — вряд ли можно жить на сии деньги.

Сколько платят

Я стараюсь брать проверки с высокой оплатой, хотя бы следовать 600–1000 рублей. А то бывает, что предлагают всего 200–300 рублей, и сие прямо обидно. Но и такие проверки могу иногда взять, если задание интересное или — или есть выгода не в деньгах. Например, несколько месяцев назад я проверяла ювелирный гипермаркет, там нужно было купить цепочку с кулоном, и потом ее цену мне компенсировали. Получился компанейский подарок самой себе. Если покупаешь товар по цене выше оговоренного лимитчица, который тебе компенсируют, то как будто получаешь скидку.

Но вообще с покупками иногда по-разному. Иногда нужно купить вещь и сделать возврат через полчаса неужто на следующий день. Иногда товар надо вернуть не в магазин, а в офис. Состояние, когда покупка остается тайному покупателю, бывают реже. Тогда компенсируют определенную сумму. Истасканно не более 1500 рублей.

Больше всего платят, как я заметила, за проверки автосалонов, же тогда у тайного покупателя должны быть права, а иногда и свой автомобиль. Из неприятных наблюдений: мужчинам — тайным покупателям, сиречь правило, предлагают больше, чем женщинам. Даже если всего на каких-так 100–200 рублей, всё равно это несправедливо.

Как проходят проверки

В целях каждой проверки координатор присылает инструкцию, в ней прописано, на что обратить первый план, какие обязательные вопросы задать. Обычно нужно оценить, чистые ли в магазине настил и витрины, аккуратно ли разложен товар, через какое время после того, в качестве кого вы вошли в магазин, продавец с вами поздоровался, не сидел ли он в присутствии покупателя, рассказал ли об акциях, которые теперь проходят. После проверки я заполняю анкету и отправляю нанимателю (по электронной почте иначе говоря заполняю анкету сразу на сайте).

В процессе проверки я стараюсь не придираться. Хоть бы, если пол в магазине не совсем чистый, потому что на улице чудненько дождь, могу про это не написать. Но если продавец грубый сиречь совсем безразличный, напишу. Хотя я считаю, в некоторых магазинах много перегибов. Например, идеже-то продавцам нельзя принимать «закрытую позу» в присутствии покупателя, поворачиваться к нему задом.

К каким результатам приводят мои проверки, я не знаю. Но прямо совсем ужасные магазины и продавцы ми не попадались. Возможно, о качестве сервиса думают как раз те компании, идеже и так с ним все хорошо, поэтому и нанимают «тайников», чтобы его бесконечно совершенствовать.

Если «агента» раскрыли

Меня ни разу не раскрывали в процессе проверки, однако однажды вычислили еще до ее начала. Мне нужно было провести проверку в одном и волюм же магазине нижнего белья, но в разные смены продавцов. Когда я пришла в главнейший раз, продавец была без формы, не помогала мне с выбором, и я честно написала оборона это в отчете. А когда вскоре пришла туда во второй раз, увидела того а продавца — видимо, она поменялась с коллегой сменами. Она меня тоже сразу узнала и отреагировала без меры негативно: «А, вы тайный покупатель! Читала я, что вы про меня понаписали».

Ми стало очень неудобно, я зачем-то купила трусы, которые мне вообще были неважный (=маловажный) нужны, и сбежала.

Что нравится, а что нет

Мне иногда кажется, что занятие тайным покупателем помогает мне унять собственный потребительский зуд. Я люблю покупать шмотье, получаю от этого удовольствие, но на одежду, например, уходит много денег. А таким (образом погуляешь по торговому центру, пообщаешься с продавцами — и оказывается, что на самом деле и закупать ничего не нужно.

Как-то коллега с основной работы меня спросила: «Ты с целью этого получала высшее образование, чтобы вот так вещи покупать и возвращать?». А я поняла, чего мне нравится. На основной работе я много сижу за компьютером, а тут не запрещается вживую с людьми пообщаться. Плюс у каждого бывают случаи, когда его в магазине неудовлетворенно обслужили, нагрубили. Мне приятно осознавать, что я помогаю улучшать сервис, чтобы таких случаев было в меньшей мере.

Но мне не нравится, когда при проверке приходится много врать. В отдельных случаях просто покупаешь вещь, которая тебе не нужна, долго разговариваешь с продавцом, а после полчаса возвращаешь ее, это одно дело. А вот бывают, например, предложения на «тайных соискателей» — с их помощью некоторые компании проверяют свои отделы по работе с персоналом. Сие совершенно другое дело. У меня был один такой случай. Нужно было предпринять вид, что я устраиваюсь на работу продавцом, и пройти собеседование. Получается, люди тратят получи тебя время, и, если тебя в итоге «берут», приходится придумывать отговорки — передумала, загорелось переезжаю. Не очень приятно.

reference to the source: hh.ru

Свежие вакансии в Европе на нашей бирже труда

Вам также может понравиться

About the Author: Roman

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *